Nous offrons à nos clients un service et soutien après-vente pendant toute la durée de vie du produit.
Avant la commande, notre ingénieur doit tout d’abord connaitre les propriétés de la matière première à traiter, et ensuite recommander la machine appropriée.
Si les clients ne savent pas traiter leurs matières premières, notre ingénieur va leur donner un soutien technique et concevoir le processus pour eux.
Pendant la fabrication de l'équipement, nos travailleurs spéciaux QC vont surveiller l'ensemble du processus. Avant l’expédition de l’équipement, nous laissons le choix au client de réaliser des inspections FAT. (Si la machine est très grande, les parties qui peuvent démarrer par alimentation électrique fonctionnent d'abord. Le client peut faire une inspection visuelle). Lorsque le client reçoit la machine, à sa demande, nous enverrons nos ingénieurs sur son site pour superviser l'installation et la mise en marche. Notre ingénieur pourra quitter la société que si la machine fonctionne correctement.
La période de garantie est normalement de 12 mois à compter de la date d'achèvement de l'installation et la mise en service de l'équipement, mais pas plus de 15 mois à compter de la date de livraison. Dans le cas de défaillance de l'équipement pendant la période de garantie, le vendeur doit fournir gratuitement les pièces et les composants après avoir reçu la notification. Par contre si le problème est causé par une mauvaise manipulation de l’acheteur, nous ne prenons pas en charge les réparations.
Après la période de garantie, en cas de défaillance du produit, nous pouvons fournir rapidement les pièces et composants (le coût de base est à votre charge). Vous devez dans tous les cas nous envoyer la facture pour bénéficier de la réparation du produit.
Si le client demande à nos techniciens de se rendre sur son site pour la réparation, il doit supporter tous les frais engagés dans le déplacement du personnel, y compris les billets d'avion, le repas, l’hébergement à l'hôtel et le transport local.